Service Delivery Manager expérimenté(e) F/H

CDI | adista

💚 adista en quelques mots

adista simplifie la vie des PME, ETI et collectivités en combinant le meilleur de la tech et le talent humain pour livrer des services IT agiles, adaptés et vraiment utiles.

Marque du groupe Inherent, adista conçoit des solutions IT innovantes et sur mesure :
✔ Cloud
✔ Cybersécurité
✔ Télécommunications
✔ Services managés

adista, c’est :
✔ plus de 1 300 collaborateurs engagés
✔ 40 agences et 16 datacenters en France
✔ 350 M€ de chiffre d’affaires prévu en 2025
✔ un partenaire fiable et expérimenté

🚀 Le rôle : Service Delivery Manager expérimenté(e) F/H

Sois la voix d’adista chez nos clients, et la voix du client chez adista !
Au sein de la direction Relation Client, tu rejoins 30 personnes et tu seras en charge d’assurer une prestation organisationnelle, d’analyse, d’accompagnement, de suivi et de conseil pour ton portefeuille de clients hébergés dans nos Datacenters.

💼 Tes missions principales :

📌 Assurer l’interface entre les clients et les équipes internes en charge de la production des services
📌 Garantir le respect des processus et rédiger les Plans d’Assurance Qualité
📌 Élaborer des tableaux de bord qualité mensuels et des comptes-rendus de réunion
📌 Animer des comités de pilotage et fournir des rapports d’exploitation
📌 Proposer des améliorations suite à l’analyse des indicateurs
📌 Piloter les situations de crise clients
📌 Assurer un suivi permanent et proactif de l’exploitation des services
📌 Organiser tes déplacements

🔎 Profil recherché

🎓 Formation : Master/Bac+5 Relation Client

✔ Expérience réussie dans les services, infrastructure/IT ou Télécommunications
✔ Connaissance des référentiels ITIL, COBIT ou ISO9001
✔ Maîtrise de l’anglais (lu et parlé)
✔ Gestion de la relation client hybride : présentiel et distanciel (animation de COPIL)
✔ Capacité à fédérer les équipes, être force de proposition
✔ Sens du service, qualités relationnelles et goût du challenge
✔ Partage des 5 principes d’action adista : obsession du client, esprit d’équipe, simplicité, écoute, innovation

📈 Pourquoi choisir adista ?

💼 Cadre moderne : agences rénovées, bureaux équipés, espaces de détente et café à volonté
🏡 Équilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine
📚 Opportunités d’évolution : formations, certifications et mobilité interne (15 % des postes)
🌍 Mobilité géographique possible grâce au réseau de 40 agences
🌱 Entreprise engagée et reconnue : forfait mobilité durable, Ecovadis Gold, Best Managed Company
🏖 Congés supplémentaires : sociétal, politique handicap, etc.

📅 Process de recrutement

1. Clique sur « Postuler »

2. Échange téléphonique avec les RH

3. Rencontre avec tes futurs managers Teddy et Cindy

4. Complète l’outil AssessFirst et accède à ton rapport personnalisé

5. Entrevue avec Noelle, directrice de l’expérience client

✨ Chaque candidature compte : diversité et retour assuré pour tous.

ℹ️ Infos pratiques

Les agences adista sont idéalement situées dans les grandes villes de France, proches des transports et services de restauration, avec des espaces de travail agréables et propices aux échanges et à la collaboration.