Service Delivery Manager expérimenté(e) F/H

CDI | adista

💚 adista en quelques mots

adista simplifie la vie des PME, ETI et collectivités en combinant le meilleur de la tech et le talent humain pour livrer des services IT agiles, adaptés et vraiment utiles.

Marque du groupe Inherent, adista conçoit des solutions sur mesure en :
✔ Cloud
✔ Cybersécurité
✔ Télécommunications
✔ Services managés

adista, c’est :
✔ plus de 1 300 collaborateurs engagés
✔ 40 agences et 16 datacenters en France
✔ 350 M€ de chiffre d’affaires prévu en 2025
✔ un partenaire fiable et expérimenté

🚀 Le rôle : Service Delivery Manager expérimenté(e) F/H

Tu seras la voix d’adista chez nos clients et la voix du client chez adista. Basé(e) au sein de la direction Relation Client, tu rejoins une équipe de 30 personnes et assures la prestation organisationnelle, l’accompagnement, le suivi et le conseil pour ton portefeuille de clients hébergés dans nos Datacenters.

💼 Tes missions principales :

📌 Assurer l’interface entre les clients et les équipes internes de production des services
📌 Garantir le respect des processus et la rédaction des Plans d’Assurance Qualité
📌 Élaborer des tableaux de bord qualité mensuels et comptes-rendus de réunion
📌 Animer les comités de pilotage et fournir des rapports d’exploitation
📌 Proposer des améliorations suite à l’analyse des indicateurs
📌 Piloter les situations de crise clients
📌 Suivi permanent et proactif de l’exploitation des services
📌 Organiser tes déplacements

🔎 Profil recherché

🎓 Formation : Master/Bac+5 en Relation Client ou équivalent

✔ Première expérience réussie sur un poste similaire dans les services, infrastructure/IT ou Télécoms
✔ Connaissance des référentiels ITIL, COBIT ou ISO9001
✔ Maîtrise de l’anglais (lu et parlé)
✔ Capacité à gérer la relation client en présentiel et distanciel
✔ Goût du challenge, culture du résultat et sens du service
✔ Capacité à fédérer les équipes en transverse et être force de proposition
✔ Partage des 5 principes d’action adista : obsession du client, esprit d’équipe, simplicité, écoute, innovation

📈 Pourquoi choisir adista ?

💼 Cadre moderne : agences rénovées, bureaux équipés, espaces de détente et café à volonté
🏡 Équilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine
📚 Opportunités d’évolution : formations, certifications et mobilité interne (15 % des postes)
🌍 Mobilité géographique possible grâce au réseau de 40 agences
🌱 Entreprise engagée et reconnue : Ecovadis Gold, Best Managed Company
🏖 Congés supplémentaires : sociétal, politique handicap, etc.

📅 Process de recrutement

1. Clique sur « Postuler »

2. Échange téléphonique avec nos RH

3. Rencontre avec tes futurs managers Teddy et Cindy

4. Complète l’outil AssessFirst et accède à ton rapport personnalisé

5. Entrevue avec Noelle, directrice de l’expérience client

✨ Chaque candidature compte : diversité et retour assuré pour tous.

ℹ️ Informations pratiques

Nos agences sont idéalement situées dans les grandes villes de France, proches des services de transport et restauration, offrant des espaces de travail agréables et collaboratifs.